本文目录导读：

1. 目的
2. 适用范围
3. 操作前准备
4. 操作流程
5. 注意事项
6. 培训与考核
7. 记录与报告

目的

为确保客房电话的清洁卫生，提高客户满意度，本操作流程旨在规范客房电话的清洁工作，确保电话设备正常运行，为客户提供优质的服务。

适用范围

本操作流程适用于酒店客房部电话的清洁工作。

操作前准备

1、清洁工应具备良好的卫生习惯，穿着整洁的工作服，佩戴口罩和手套。

2、准备必要的清洁工具，如电话消毒器、无尘布、电话清洁剂等。

3、确保电话设备处于关闭状态，并断开与电源的连接。

操作流程

1、清洁电话外壳

（1）使用无尘布蘸取少量电话清洁剂，轻轻擦拭电话外壳表面。

（2）对于难以清除的污渍，可使用专业的电话清洁剂进行清洁。

（3）确保电话外壳表面无污渍、无灰尘。

2、清洁电话听筒

（1）取下听筒，使用无尘布蘸取少量清洁剂，擦拭听筒内外表面。

（2）对于听筒内部的积尘，可使用小刷子轻轻清理。

（3）确保听筒无灰尘、无污渍。

3、清洁按键和插孔

（1）使用专用的清洁工具或棉签，蘸取少量清洁剂，轻轻擦拭按键和插孔。

（2）确保按键和插孔内部无灰尘、无异物。

4、电话消毒

（1）将清洁后的电话放入电话消毒器中进行消毒。

（2）按照消毒器的操作说明进行设置，确保消毒时间和温度达到要求。

（3）消毒完成后，取出电话，确保干燥。

5、检查电话设备

（1）检查电话线路是否完好，确保通话质量。

（2）检查电话各项功能是否正常，如拨号、音量等。

6、整理归位

（1）将清洁后的电话归位，确保放置整齐。

（2）整理清洁工具，将使用过的布巾等废弃物进行分类处理。

注意事项

1、在清洁过程中，要注意保护电话设备的完好无损，避免造成损坏。

2、使用专业的清洁剂和清洁工具，避免使用腐蚀性强的化学物品。

3、清洁过程中要注意个人卫生，保持工作区域的整洁。

4、在清洁电话时，要确保电源已断开，避免发生意外。

5、如有损坏或故障的电话设备，应及时报修或更换。

培训与考核

1、对客房部员工进行电话清洁操作的培训，确保员工熟悉操作流程。

2、定期对员工进行电话清洁操作的考核，确保员工能够按照操作流程进行清洁工作。

3、对于考核不合格的员工，进行再次培训，直至达到要求。

记录与报告

1、记录每次电话清洁的情况，包括清洁时间、清洁人员、设备状况等。

2、对于在清洁过程中发现的问题，如设备损坏、故障等，应及时报告相关部门进行处理。

3、定期对客房电话的清洁情况进行总结和分析，提出改进意见，提高清洁质量。

4、将客房电话的清洁情况作为客户满意度调查的一部分，收集客户反馈意见，不断改进服务质量。